返金ポリシー

1. 返品の受付条件

日本国内のお客様:

商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合、返品をお受けします。
返品対象となるのは、未使用・未開封で、お受け取り時と同じ状態(タグ付き・元のパッケージ入り)の商品に限ります。ご注文番号など購入の証明が必要です。
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。また、お支払いいただいた送料(往路)は返金対象外です。
商品の不備(破損・汚損・品違い等)による返品・交換の場合、返送料は当社が負担し、良品との交換または全額返金いたします。

海外のお客様:

誠に恐れ入りますが、海外へのご注文については、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。
お届けした商品に不備(破損・汚損・品違い等)があった場合に限り、代替品の発送または返金にて対応いたします。商品到着後10日以内に、状態がわかるお写真と共にご連絡ください。

2. 返品の手順

返送前に、必ず mkt-team@thecore.inc までご連絡ください(ご注文番号・理由を明記)。
当社より返送方法をご案内します。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。
返送先:〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-15 NTF竹橋ビル7F 株式会社AREA35
返送の際は、追跡可能な配送方法をご利用ください。返送中の紛失について当社は責任を負いかねます。

3. 返品不可の商品

カスタマイズ品(特別注文・パーソナライズ商品等)
ギフトカード
セール商品(商品に不備がある場合を除く)

4. 関税・輸入税について

海外のお客様が輸入時にお支払いになった関税・付加価値税・通関手数料は、当社の返金対象外です。還付をご希望の場合は、お客様ご自身で現地税関へお手続きください。

5. 受取拒否・住所不備による返送

お受け取りの拒否、ご住所の不備、長期不在等により商品が当社へ返送された場合、返金額から往復の送料および実費手数料を差し引かせていただきます。

6. 返金の処理

返品商品の到着後、検品のうえ返金可否をご連絡します。
承認された場合、10営業日以内に元の決済方法へ返金いたします。カード会社等の処理により、実際の入金までお時間がかかる場合があります。
返品承認から16営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、mkt-team@thecore.inc までご連絡ください。